1. Chính sách giao hàng
Sau khi khách hàng đăng ký tài khoản trên academy.azfin.vn, khách hàng sẽ nhận được email thông báo đăng ký tài khoản thành công.
Khách hàng mua khóa học thành công, trong vòng 24h hệ thống sẽ tự động kích hoạt khóa học và gửi thông báo qua email cho quý khách để Quý khách nắm thông tin và vào học tập trên academy.azfin.vn. Hotline: 0977522860 Email: academy@azfin.vn Zalo Official: https://zalo.me/1723747511285646453
Nếu quá thời hạn bàn giao đã cam kết mà bạn vẫn chưa nhận được thông tin về sản phẩm đã đặt, bạn vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo thông tin sau để được hỗ trợ kịp thời.
2. Chính sách Hoàn Hủy
a. Đối với Khách hàng chưa thanh toán
Khách hàng được chuyển đổi gói học, hủy đơn hàng theo yêu cầu.
Cách làm: liên hệ số Hotline AzFin Việt Nam 0977522860 hoặc Zalo Official https://zalo.me/1723747511285646453
b. Đối với khách hàng mua khóa học chưa thành công mà đã bị trừ tiền trong tài khoản
AzFin Việt Nam áp dụng duy nhất hình thức thanh toán trực tuyến qua cổng trung gian thanh toán nganluong.vn. Với mọi giao dịch thanh toán dẫn đến tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản sẽ được áp dụng các chính sách hoàn trả theo quy chuẩn chung của cổng thanh toán Ngân Lượng được quy định chi tiết tại đường link sau https://www.nganluong.vn/vn/about/complaint_policy.html
Đối với các trường hợp phát sinh do lỗi từ hệ thống của AzFin Việt Nam hoặc phát sinh do cổng thanh toán ngân lượng thì AzFin Việt Nam sẽ phối hợp với các bên liên quan tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền vào thẻ thanh toán của Quý khách sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt . Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết) kể từ ngày nhận thông tin phản ánh của Quý khách. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.
C. Đối với khách hàng mua khóa học thành công
Khách hàng không được đổi hoặc trả lại sản phẩm/dịch vụ khi đã thanh toán thành công trên academy.azfin.vn.